Las Soft skills, también llamadas habilidades blandas o sociales, son difíciles de cuantificar. Los candidatos las añaden al currículum, pero no es sencillo detectarlas durante el reclutamiento, por ello a continuación veremos cómo detectarlas durante la entrevista.
Además de utilizar ciertas preguntas es importante observar comportamientos y conductas para determinar si ese profesional es el indicado, ya que de estas habilidades puede depender si una persona se adecua o no a la posición y al equipo.
“92% de los reclutadores afirma que los profesionales con habilidades sociales destacan más en el proceso” Global Talent Trends Report 2019
La importancia de las soft skills
A diferencia de las hard skills o habilidades técnicas necesarias para el desempeño laboral, las soft skills son aquellas habilidades intrapersonales y sociales que una persona ha adquirido a lo largo de tu vida.
Algunas podríamos englobarlas dentro del concepto de inteligencia emocional. Otras, por ejemplo, se centran más en la adaptabilidad y la personalidad en el entorno laboral.
El conjunto de todas ellas, convierte a la persona en alguien capaz de colaborar, relacionarse, organizar, gestionar o liderar.
“89% de los gestores opinan que las malas contrataciones suelen ser por falta de habilidades sociales, más que técnicas” De acuerdo con datos presentados por LinkedIn
¿Por qué son importantes las soft skills en el trabajo?
Cuando estamos en un proceso de selección debemos tener un conocimiento integral del perfil que se está buscando, contemplando tanto conocimientos técnicos, como habilidades sociales que faciliten el trabajo en equipo y la consecución de los objetivos.
Las habilidades que se quieran buscar ―al igual que las hard skills― dependerá de la vacante, por ello es importante elaborar la ficha del candidato-persona y hablar con miembros del equipo para saber realmente qué necesita tener esa persona para ser compatible con el resto.
Principales habilidades blandas y cómo detectarlas
Como ya hemos dicho, las habilidades blandas dependen del tipo de perfil que se busque, sin embargo, hay 10 habilidades bastante demandadas actualmente, sin importar el puesto:
- Inteligencia emocional: la capacidad de reconocer y controlar las emociones es útil para crear un buen ambiente laboral.
- Resiliencia: la capacidad de enfrentar y superar una dificultad es vital en el mundo laboral.
- Resolutivo: capacidad de resolver problemas y sortear las adversidades.
- Pensamiento crítico: permite elaborar e implantar estrategias disruptivas y oportunas.
- Concentración: capacidad centrarse en un estímulo de entre otros y atender cada uno con eficacia.
- Habilidad de redacción: permite comunicar ideas de forma efectiva, aún a distancia.
- Negociación: permite argumentar una idea, defenderla y llegar a acuerdos.
- Creatividad: una de las más importante según la mayoría de los directivos.
- Coordinación y colaboración: capacidad necesaria en equipos multidisciplinares y situados en distintos lugares.
- Toma de decisiones: facilidad para reflexionar y buscar resoluciones.
Identifica las habilidades sociales durante la entrevista
Una vez que conocemos las habilidades más buscada, es preciso saber cómo identificarlas y la entrevista es uno de los momentos adecuados para ello, pero no se trata de una observación directa como tal sino una recopilación de las respuestas y un análisis posterior de las señales y mensajes que ha dado el candidato durante la conversación.
Aquí van las principales habilidades y las preguntas adecuadas para evaluarlas:
🔹Comunicación
Para evaluar la capacidad de comunicar ideas con claridad y de escucha activa, puedes pedirle que cuente una anécdota. La forma de explicarla dará muchas pistas de qué habilidades tiene y dónde está su punto fuerte.
🔹Trabajo en equipo
Antes se premiaba la individualidad, pero ahora, con equipos diversos y transversales es necesario saber que la persona podrá desarrollar su trabajo en colaboración con otros.
Pregunta: ¿Qué rol tenía en el anterior equipo? ¿Qué contribución hizo?
Esta cuestión permite ver la conducta de la persona y saber si suele tener un rol activo, pasivo o neutro. No siempre se busca a gente que pase rápido a la acción. Dependerá del perfil buscado.
🔹Pensamiento crítico
Esta habilidad consiste en analizar e interpretar información para la correcta toma de decisiones. Esta soft skill se pueda analizar proponiendo un problema al candidato y pedirle que lo resuelva. Debemos fijarnos si ha considerado los datos, los ha comparado y ha evaluado la situación para llegar hasta el resultado.
Pregunta: La competencia ha lanzado un producto similar al nuestro. Ahí tiene datos sobre las ventas antes y después de su lanzamiento. ¿Qué haría para mantener las ventas?
🔹Sociabilidad
Esta capacidad es muy útil para trabajar en atención al cliente o en ventas, valorada en aquellos puestos que exijan compartir mucho espacio y tiempo con otras personas. Esta habilidad tiene altas dosis de empatía y las personas necesitan trabajan en un lugar con buen ambiente.
Pregunta: ¿Te gusta pasar tiempo con gente o le gustan los momentos de soledad? ¿Qué es lo mejor de trabajar en equipo?
🔹Adaptabilidad
Es la facultad de una persona para adaptarse a las situaciones, la flexibilidad y rapidez que tiene para sobreponerse a los cambios.
Pregunta: ¿Cómo se adaptó a la pandemia? ¿Qué hizo? ¿Cómo fue el cambió laboral que vivió?
🔹Compartir conocimientos
Un buen profesional debe ser capaz de explicar y compartir sus conocimientos. Cada vez más las empresas quieren fortalecer su programa de formación e instar a sus equipos a compartir su sabiduría.
Pregunta: ¿De quién aprendió en su último empleo y a quién enseñó?
🔹Gestión del estrés
En un mundo VACU es necesario que las personas cuenten con herramientas para gestionar el estrés y sepan mantener cierta presión, sin perder los papeles.
Pregunta: ¿Cuál es la situación más estresante que has vivido?
Nos servirá para analizar su comportamiento y saber qué herramientas tiene para gestionar esas situaciones que pueden detonar lo peor de una persona.
🔹Gestión de conflictos
En la convivencia siempre hay roces y es necesario que nuestro equipo cuente con la competencia de poder gestionar y resolver conflictos. Aunque la empresa y RR.HH. está para dar soporte, una persona conciliadora o diplomática será de gran ayuda para ocupar ciertos puestos donde se prevé tensión.
Pregunta: Cuéntanos un conflicto laboral y cuál fue la resolución.
🚩Atención a estas alertas rojas
Si durante la entrevista detectas algunas de estas banderas rojas, debes tener precaución y replantearte si es o no la persona adecuada para el puesto:
- Incapacidad para responder: existen candidatos que ensayan sus respuestas, ante ello puedas elegir preguntas que los saquen de su zona de confort y obtener más información. El uso de escenarios hipotéticos o preguntas relacionadas con su personalidad pueden ayudarte a ver su verdadero yo.
- Incoherentes: si sus respuestas no son consistentes es que en algún momento no ha dicho la verdad. Esa incoherencia es claramente un foco rojo para no seleccionarlo como colaborador.
- No da ejemplos específicos: si cuando le preguntas por comportamientos pasados no da ejemplos específicos, es probable que no le hayan ocurrido a él. Si elude responder de este modo, pídele ejemplos para ilustrarlo mejor.
- Valores incompatibles con los de la empresa. Otro motivo más para descartar a un candidato es que la persona no comparta la misión y la visión de la empresa, así como la forma de ser. Si no es así, ese “matrimonio” no dará frutos.
Otra forma de evaluar las soft skills
Incluso realizando este tipo de preguntas durante la entrevista, muchas empresas siguen teniendo problemas para evaluar con precisión las soft skills de un candidato, por ello muchos reclutadores prefieren otros métodos.
Gracias a la tecnología, las áreas de Recursos Humanos cuentan con la posibilidad de realizar test psicométricos de forma digital para evaluar los conocimientos, pero también las habilidades y determinar si cuentan o no con esa aptitud.
Pandapé, junto con Computrabajo, pone a disposición sus test para determinar el comportamiento y personalidad del candidato. Estas pruebas ayudan a hacer un análisis justo y equitativo de las habilidades, evitando el sesgo personal e incurrir en el error de una mala contratación.
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