La comunicación es la base de las relaciones humanas y en las empresas, es lo que nos permite avanzar en nuestras operaciones corporativas y de negocio. La comunicación corporativa es también, una de las claves fundamentales para trasmitir la cultura corporativa y del correcto fluir de los procesos al interior y al exterior de las empresas.
Para medir el pulso de las comunicaciones empresariales en la actualidad, hicimos una encuesta a nuestro público a lo largo y ancho de Latinoamérica, en Linkedin. Esta encuesta fue respondida por alrededor de 3.000 profesionales de RRHH y gestión del talento y a la consulta sobre si la empresa a la que pertenece tiene lineamientos para gestionar las comunicaciones:
- El 39% de las empresas no cuenta con un protocolo claro para las comunicaciones.
- 25% sí que las gestiona y lo hacen en TODOS los mensajes.
- 18% respondió que cada área gestiona las comunicaciones a su manera
- 18% de los encuestados reconoce que, sin duda, es necesario mejorarlas.
Para profundizar un poco más en los aspectos clave de la comunicación corporativa efectiva, quisimos preguntar a Alejandra Escobar, Comunicadora Social y Periodista, Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional, con más de una década acompañando a diferentes organizaciones en trasformación cultural, procesos de cambio y en generación de estrategias efectivas y a la medida de comunicación organizacional.
¿Por qué es tan importante la comunicación en las empresas?
Alejandra Escobar: La comunicación organizacional ha generado un proceso de madurez muy importante porque ha partido de ser un proceso informativo en donde simplemente teníamos “estrategias 1.0”. Las primeras instancias de la comunicación fueron bastante informativas, pero hoy día ya no estamos simplemente comunicando para informar.
La comunicación es un proceso estratégico que acompaña a los lineamientos y mensajes que la empresa desea trasmitir en su visión, en sus objetivos, en su plataforma, etc. Hay que tener en cuenta que me refiero a la comunicación interna y también a la comunicación externa en la que existe una conversación real con todos los públicos de la compañía.
Esto lo que quiere decir que la comunicación ha migrado de ser un proceso informativo a ser una conversación.
Por otra parte, es necesario que se tengan en cuenta tres elementos claves del concepto de comunicación corporativa:
Claridad organizacional
Este aspecto se constituye en una variable de clima laboral. Esta claridad es la permite que los colaboradores entiendan para qué están en una organización, cuál es su contribución al propósito superior de una organización y además, que se vean vinculados a ella, de manera tengan suficientemente claro cómo realizar su trabajo y cumplir los objetivos en esa organización.
En este sentido deberemos preguntarnos: ¿Qué cultura existe? o ¿Qué tipo de cultura queremos fortalecer? ¿Qué sucede en términos de cambio? La comunicación en este sentido les da claridad organizacional.
Visión compartida
Es la sintonización de los intereses de los colaboradores, públicos de interés y todos los stakeholders logrando armonizar los vínculos, estrechando los lazos para que se comparta una visión de propósito. Se teje trasversalmente con un buen story telling, con un buen hilo conductor, conscientes de que la comunicación es una herramienta de la estrategia para poder llevarla a cabo.
Lazos de confianza
¿Cómo tejemos lazos de confianza con las empresas? La comunicación no es solo un asunto del departamento de comunicaciones, es responsabilidad de todos, sobre todo de los líderes, quienes llevan esa bandera del estilo de comunicación y la claridad organizacional a sus equipos.
Aunque estemos en un entorno tecnológico la conversación se hace cada vez más importante dentro de la comunicación.
En un contexto de tantos cambios, ¿cómo logramos moldear, en el buen sentido, la cultura corporativa desde la comunicación?
Alejandra Escobar: No existe un patrón de cultura corporativa ideal. La cultura organizacional ideal es la que mi empresa necesita, según la estrategia que mi empresa está proponiendo para seguir avanzando en los objetivos estratégicos que tenemos a corto plazo para poder seguir siendo sostenibles en el tiempo. Entonces la cultura va transformándose.
Una vez definimos nuestra cultura meta sobre lo que hemos manifestado como nuestra estrategia en base a nuestros valores, debemos empezar a generar los planes o estrategias de comunicación que nos hagan la narrativa de lo que es esa cultura. Aquí la comunicación se convierte en una herramienta que facilita la trasmisión de esa cultura o ese moldeamiento de esta, acompañándola en sus diferentes fases.
Lo mismo pasa con la gestión del cambio. La comunicación se convierte en la herramienta por excelencia en la gestión del cambio porque lo primero que las personas necesitan saber en un proceso de cambio es qué está pasando, es decir, información. En este punto, debemos explicar qué es lo que está pasando en esa organización, el por qué se están dando estos cambios, se debe generar una conciencia de los cambios. A las personas se les debe informar del cambio ya que la información que no tiene la completan con sus miedos, con la incertidumbre y angustias del ser humano.
En los casos en los que se presenta una resistencia al cambio, no debemos ser negativos. Debemos tomarlo como la oportunidad para preguntarnos qué tan asertivo está siendo el proceso de comunicación en esa gestión del cambio, no solo por las áreas de comunicaciones o cultura, esto debe estar presente en los líderes al interior de las compañías. Aquí la conversación debe ser constante con los líderes.
En este sentido, los líderes deben responder las preguntas y explicar qué ocurre, cómo ellos pueden facilitar esos procesos, cuáles son las expectativas de la organización. Deben hacerlo prudentemente y en los tiempos adecuados, para no comunicar antes o después de tiempo de manera que se altere a las personas. Para lograr una comunicación asertiva en los procesos de cambio se debe tener:
- El momento para comunicar
- La información a trasmitir
- La forma de comunicar
- Entendimiento de que las personas necesitan una información diferente
El papel de los líderes es importante ya que, al margen de los medios de comunicación de la compañía, las personas esperarán que su líder valide o le informe que está pasando. Esto construye buenos lazos de confianza al dar la información de manera oportuna y la forma adecuada. Si entendemos cómo es la dinámica de la comunicación de las personas al interior de nuestra organización, vamos a lograr ser más eficaces, estratégicos, y oportuno.
¿Cómo se pueden superar los desafíos que supone la comunicación en entornos digitales?
Alejandra Escobar: No podemos dejar de reconocer que la parte humana es primordial aun en el entorno digital. La comunicación es una necesidad de la naturaleza humana que tiene diferentes componentes más allá de la voz, lo que nos obliga a entendernos como seres humanos para pasar a esos modelos híbridos o digitales.
Debemos reconocer las personas de las que está compuesta la organización, cada área, cada equipo y aquí el líder sigue siendo fundamental ya que él identificará las necesidades comunicacionales que tiene su equipo en esos modelos. El líder debe ser capaz de señalar cómo es la dinámica, cómo es la micro cultura y gestionar la comunicación y los acuerdos a los que se hayan llegado dentro de nuestros parámetros culturales. Esto debe hacerse desde la conversación. Por otra parte, podemos migrar a la parte digital siempre y cuando reconozcamos el objetivo y cuando logramos conectar lo que nos une.
Como vemos, la comunicación corporativa más allá de ser un canal o un medio, en palabras de Alejandra, la comunicación son formas a través de las cuales se fortalecen las estrategias de la organización, en las cuales realmente se logra conectar.
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