APEX América no solo buscaba ser una empresa líder en servicios, sino un refugio de excelencia para el talento. Sin embargo, alcanzar y mantener el título de uno de los Best Workplaces en LATAM trajo consigo un enorme desafío: ¿cómo gestionar el interés de miles de personas sin perder la calidez humana en el camino?
¿Cuáles eran los retos de Apex América?
Como toda gran empresa en crecimiento, APEX tenía qué lograr grandes retos de reclutamiento como: Temporadas de alta demanda donde un solo anuncio podía atraer hasta 5,000 candidatos en apenas un mes.
El equipo de RR.HH., operando bajo métodos tradicionales, se encontraba atrapado en tareas manuales y repetitivas. El resultado era un “punto de dolor” compartido:
- Para el candidato: Una sensación de vacío. Se postulaban, pero nunca sabían si su perfil había sido visto o por qué no avanzaban.
- Para el equipo: El agotamiento de los reclutadores junior, quienes consumían sus horas en filtros manuales en lugar de análisis estratégico.
“Había una frase trillada que los candidatos odiaban: ‘Te guardamos en nuestra base de datos para futuras oportunidades’ “, recuerda Hernán. El mercado exigía que esa promesa fuera real, no solo una respuesta automática.
¿Cuál fue la solución de Apex?
APEX decidió romper el paradigma y rediseñar su estrategia de principio a fin, integrando tres herramientas clave: CompuTrabajo, Pandapé y Pandapé Genoma.
1. Visibilidad y Confianza
Utilizaron CompuTrabajo como su ventana principal al mundo. Al ser la plataforma con mayor confianza en la región (7 de cada 10 candidatos la eligen como primera opción), APEX logró que su marca empleadora fuera percibida como profesional y transparente desde el primer clic.
2. Automatización con Propósito
Con Pandapé, el equipo logró eliminar los “silencios”. Implementaron automatizaciones que notificaban al candidato en qué etapa estaba y cuánto tiempo debía esperar. La incertidumbre fue reemplazada por claridad.
3. IA para Escuchar, no Solo Filtrar
La verdadera revolución llegó con Genoma Work. En lugar de descartar personas basándose en un simple papel, invitaron a los candidatos a participar en juegos psicométricos y video-entrevistas analizadas por Inteligencia Artificial.
El Giro en la Historia: El Humano Potenciado por la IA
Lejos de lo que muchos temían, la Inteligencia Artificial no llegó para reemplazar al equipo de APEX, sino para elevarlo. Los reclutadores pasaron de realizar tareas monótonas a convertirse en estrategas de talento.
Aprendieron a diseñar prompts y a administrar bases de datos enriquecidas. Ahora, cuando un gerente necesita cubrir una vacante, el equipo no tiene que publicar un anuncio desde cero; simplemente acuden a su base de candidatos viva, donde pueden volver a ver las video-entrevistas y los resultados psicométricos de candidatos que ya demostraron su talento meses atrás.
¿Cuáles fueron los resultados más tangibles?
El cambio de mentalidad produjo resultados inmediatos y contundentes:
| Alcance Masivo | En solo cuatro meses, 15,000 personas completaron sus procesos de selección a través de juegos y video-entrevistas. |
| Eficacia | Se eliminaron las ineficiencias de los procesos largos, reduciendo costos operativos y tiempos de contratación. |
| Experiencia del Candidato | Miles de personas que antes habrían sido ignoradas por falta de tiempo humano, ahora fueron “escuchadas” y evaluadas justamente por la tecnología. |
Hoy, APEX América no solo celebra un título de Best Workplace; celebra una cultura de Innovación y Cercanía.
“Hoy nos posicionamos diferente”, concluye Hernán Díaz. “Ya no podemos volver al proceso de antes. Nos dimos cuenta de que estábamos perdiendo tiempo. Ahora, le regalamos al candidato una experiencia positiva y a la empresa, la agilidad que el mundo moderno exige”.
Para APEX, el éxito no fue encontrar más candidatos, sino encontrar la manera de tratar a cada uno de esos miles como si fuera el único.
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