Según el estudio de mercado de Computrabajo realizado a más de 800 empresas de Latam, más del 40% de las empresas sufren de ghosting en sus procesos de selección y es la mayor dificultad a la hora de atraer y contratar talento, por delante incluso de la competencia al alza de salarios.
Para hablar sobre el ghosting, como una tendencia al alza en el mercado laboral y sobre cómo para paliar la desaparición de candidatos a lo largo del proceso, organizamos una mesa redonda con tres expertos en el tema:
- Francisco Fernández Yuste, creador de Mejora Tu éxito Laboral
- Lorena Balestrieri, Business Owner New Talent Center
- Ángel Macias Dircio, conferencista y fundador de CAHUM
Mira la grabación y toma nota de todo lo que nos compartieron los expertos 👇
¿Qué es el ghosting?
Este término define el fin de una relación, cortando todo contacto con la persona en cuestión y sin dar ninguna explicación. Se empezó a usar para hablar de relaciones amorosas, pero también ha llegado al mundo de RR.HH.
Este fenómeno está en aumento y hay mercados donde, por ciertas condiciones, se da más que en otros. Además, de que puede ocurrir en diferentes etapas del proceso, ya sea después de una entrevista inicial, durante el seguimiento de referencias, después de haber extendido una oferta formal o incluso, durante los primero días en la empresa.
Los candidatos pueden dejar de responder correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes, sin proporcionar ninguna razón o notificación previa.
¿Cómo detectar estos casos en tus candidatos?
Una encuesta de ZipRecruiter revela que los candidatos fantasmas “aplican a más trabajos”. Un 47% que afirma que “había solicitado más de 5 trabajos en el mes anterior”, en comparación con solo el 31% de los “no fantasmas”.
También descubrió que los fantasmas “tienen más entrevistas de trabajo” y se “envalentonan al tener más ofertas”.
Hay algunas señales que nos pueden indicar que ese candidato no está preparado para asumir ese compromiso. Para Fernández Yuste hay dos preguntas clave: ¿qué te ha interesado de la vacante? y ¿qué es lo que te gusta del trabajo?
Si la respuesta es muy genérica puede que el candidato no tenga un interés real, contra más detallada más posibilidades de que el candidato no desaparezca durante el proceso.
“Es complejo identificar a estos candidatos. Lo importante es averiguar la motivación de quienes quieren trabajar con nosotros, conocer el interés real de porqué se han inscrito y eso puede hacerse durante la entrevista.” Francisco Fernández
¿En qué partes del proceso se puede dar el ghosting?
Tal y como hemos mencionado, el ghosting puede darse en cualquier etapa, incluso cuando se ha firmado el contrato.
El 46% de los candidatos decide dejar un proceso tras una entrevista de trabajo impersonal. Para mejorar esto, te recomendamos nuestro artículos sobre cómo realizar una buena entrevista para detectar al talento.
De acuerdo con la encuesta de ZipRecruiter con datos a nivel mundial, estas son las etapas en las que ocurre la deserción de los candidatos:
- 50% en la entrevista de trabajo
- 46% dejo de responder durante el proceso
- 19% hizo ghosting tras aceptar una oferta (sin firmar)
- 22% no se presentó al primer día de trabajo (firmado)
“La desaparición se puede dar en el primer contacto, donde enviamos correos electrónicos, mensajes y llamadas y no vuelve a dar respuesta. También puede ocurrir en la primera interacción, cuando tras la charla decide no seguir participando.” Ángel Macias
¿Cómo afecta el ghosting a empresas y reclutadores?
El ghosting puede suponer un desafío para las empresas latinoamericanas, a continuación te contamos en qué aspectos afecta la desaparición repentina de candidatos:
🔹Pérdida de tiempo y recursos
Los reclutadores dedican tiempo a revisar currículos, realizar entrevistas y coordinar el proceso de selección. Además la búsqueda de nuevos candidatos implica costos adicionales y horas de trabajo extra para los reclutadores. Cuando un candidato desaparece, todo ese esfuerzo se pierde.
🔸Impacto en la productividad
Las posiciones no ocupadas afectan la productividad de los equipos, ya que las tareas que debería realizar el nuevo empleado quedan sin atender. Además, la falta de personal adecuado puede retrasar proyectos y afectar los plazos de entrega.
🔹Daño a la moral del equipo
Los empleados pueden sentirse saturados y desmotivados al ver que las vacantes no se cubren y que la carga de trabajo no se distribuye de manera equitativa.
🔸Reputación de la empresa
La empresa puede desarrollar una reputación negativa si se percibe que frecuentemente tiene dificultades para retener candidatos durante el proceso de selección.
🔹Efectos psicológicos en los reclutadores
Los reclutadores pueden sentirse frustrados y desmotivados al enfrentar repetidos casos de ghosting, lo que puede afectar su desempeño y compromiso con su trabajo. Adicionalmente, la carga emocional de manejar el ghosting y la necesidad de reiniciar el proceso de selección puede llevar a un desgaste profesional y emocional.
🔸Impacto en la planificación estratégica
La falta de personal puede afectar la planificación estratégica de la empresa, ya que es posible que no se puedan cumplir objetivos y metas debido a la escasez de personal. Además de que la incapacidad para cubrir puestos clave puede afectar la expansión efectiva de una empresa.
Principales causas del abandono
Según un informe sobre la búsqueda de empleo tras la pandemia, el 77% de los candidatos que fueron contactados para una posible contratación dejaron en visto al reclutador. Entre los principales motivos de este abandono, destacan:
- Encontraron un mejor trabajo
- Cambiar de opinión sobre el trabajo
- Pensar que realmente no encajan en la empresa
- Problemas o vergüenza de ponerse en contacto
- Procesos muy largos y pérdida de interés
Ghosting ¿una revancha de los candidatos?
Computrabajo realiza charlas en universidades y encuestas a profesionistas en búsqueda de nuevas oportunidades y la principal queja es que el reclutador no responde a los mensajes ni le da feedback de cómo avanza el proceso.
Y aunque muchos consideran que el principal ghosting se da por parte de los reclutadores, las malas prácticas se pueden dar por ambos lados. Tal y como comenta Francisco, esto se resume en falta de valores, ética y compromiso, no saber decir que no por ambas partes.
¿Cómo reducir el ghosting?
Para mitigar la desaparición de los candidatos fantasma, los reclutadores pueden tomar medidas proactivas. A continuación te compartimos algunos aspectos a considerar:
Tiempos
“El tiempo es un elemento clave en este caso, así como una buena comunicación durante todo el proceso”, afirma Lorena. Reducir los tiempos del proceso ayuda a mantener al candidato conectado y le da esperanzas de que en breve podrá incorporarse al trabajo o saber si no ha sido el elegido.
Según Computrabajo, el 70% de las empresas no cuentan con un ATS para reducir y mejorar los tiempos de contratación.
Comunicación
Ya se ha comentado con anterioridad, pero la mayoría de candidatos no recibe respuesta tras inscribirse o tras asistir a la entrevista.
Computrabajo da la opción a los reclutadores de cada vez que se gestiona un CV enviar un mensaje al candidato para poder hacer seguimiento. Adicionalmente, el uso de un software de reclutamiento como Pandapé, permite automatizar y personalizar mensajes para mantener al profesional informado sobre el avance de su candidatura.
“El uso de un ATS puede ser de gran valor para automatizar el proceso y los mensajes, ayudando a los gestores de talento a gestionar todos los CVs y dando a los candidatos más información de porqué no encajan en el proceso.” Ángel Macias
Onboarding
Un buen Onboarding es esencial, ya que el 20% de las nuevas incorporaciones se plantean dejar el trabajo tras el primer día.
Para reducir el abandono voluntario los tres primeros meses es necesario trabajar la retención de talento. Uno de los principales desafíos para la mayoría de las empresas en Latinoamérica.
Dar una buena bienvenida e implementar elementos para enamorar y comprometer a los empleados es esencial para evitar el abandono tras firmar el contrato o empezar a trabajar las primeras semanas.
El onboarding también se puede digitalizar para crear un proceso eficiente que nos ayude a vincular al empleado con su nuevo equipo y organización.
Datos de tener en cuenta
- 83% de las empresas han visto como colaboradores potenciales han desaparecido en el proceso de selección.
- El ghosting supone un aumento de los costos relacionados con la selección.
- A pesar de que los “fantasmas” no han tenido consecuencias negativas de su comportamiento (el 94% así lo afirma), el 70% de las empresas que han sufrido “ghosting” guardan los datos de las personas que no se presentaron el primer día de trabajo.
- En general, el ghosting de los candidatos es un desafío que enfrentan los reclutadores y las empresas en los procesos de selección. Mantener una comunicación abierta y efectiva, así como proporcionar una experiencia positiva, puede ayudar a reducir la probabilidad de que esto ocurra.
- El uso de la tecnología puede ayudar a mejorar la comunicación, reducir tiempo y ofrecer una buena experiencia.
Computrabajo + Pandapé
Computrabajo se integra de manera exclusiva con Pandapé, el software de reclutamiento más usado de Latinoamérica.
El uso de esta tecnología permite reducir un 50% los tiempos invertidos en los procesos y disminuir hasta en un 80% los costos de RR.HH.
Además, permite enviar de forma automatizada y personalizada mensajes a los candidatos en cada etapa del proceso; tiene un módulo de bienvenida para acoger a los nuevos colaboradores y agiliza la coordinación con el equipo para reducir el ghosting y mejorar la experiencia del candidato.
Conoce cómo ambas herramientas puede mejorar tus procesos de reclutamiento y selección.
Bibliografía
- Strengthsfinder de Tom Rath
- The Culture Map de Erin Meyer
- Ghosting laboral en el reclutamiento: cómo enfrentarlo
- Breaking the Cycle: Ending Candidate Ghosting in Recruitment
- Hiring Doesn’t Have To Be Spooky: How To Reduce Candidate Ghosting
- La Nueva Fórmula del trabajo de Laslo Bock
- Lo que nunca te contaron sobre cómo buscar trabajo de Francisco Fernández Yuste