El 83% de los líderes de Recursos Humanos se están centrando en la “Experiencia de empleado”. Sin embargo, solo el 22% cree que la estrategia está bien desarrollada y cumple con su función, según un informe de Deloitte.
A su vez, una encuesta realizada por Gallup afirma que sólo el 27% de los colaboradores en Latinoamérica están comprometidos con su trabajo.
Traducir estos datos en planes de acción
Las empresas se han dado cuenta que los empleados son una pieza clave y central en su estrategia de crecimiento. Para ello, el departamento de Recursos Humanos debe desempeñar un papel fundamental.
La “experiencia del empleado” no consiste solo en en crear mejores programas de beneficios, sino en garantizar interacciones positivas de cada colaborador al relacionarse con la empresa, desde el primer momento que se le contacta, hasta el día que abandonan la compañía.
Esta estrategia ayuda a los colaboradores a conectarse con el propósito de la compañía, a crear lazos de pertenencia y desarrollar agradecimiento por las oportunidades que se le brindan durante su ciclo de vida en la empresa.
Fundamentos del Employee Centricity
Los fundamentos que hay que tener en cuenta cuando se habla de estrategias pensadas en torno a los colaboradores, son:
- Focalizar el liderazgo del empleado
- Fomentar la participación
- Medir y compartir logros individuales y grupales
- Procesos orientados a entender las necesidades y expectativas del colaborador
- Diseñar experiencias de socialización durante todo el ciclo del colaborador
- Atender y escuchar los comentarios del equipo
Nuevas metodologías
El departamento de gestión de talento abre su abanico y usa nuevas metodologías para poder desarrollar estrategias centradas en el colaborador.
El uso de nuevas disciplinas como el marketing y la comunicación requieren que los profesionales de estos departamentos se actualicen para elaborar materiales pensados en favorecer la sensación de bienestar y el alineamiento entre las personas y las organizaciones para las que trabajan.
En este nuevo escenario también impacta de forma significativa el uso de software y herramientas específicas para esta área. Estos elementos inciden en la posibilidad de personalizar las políticas de talento y los planes de acción.
A continuación te mostramos un listado de metodologías útiles para poner en marcha tus estrategias:
- Metodología agile: nueva forma de trabajar por proyectos. El trabajo diario está enfocado a un objetivo final.
- Design Thinking: resolución de problemas y diseño de productos pensados para fomentar la innovación y la productividad en beneficio de los empleados.
- “Enamorar” al empleado. La compañía debe generar propuestas de valor que cubran las necesidades de los empleados, para que estos se conviertan en prescriptores.
- “Viaje” del empleado: desarrollar mapas de las experiencias que el colaborador tendrá durante todo el ciclo de vida en la compañía.
Elementos para mejorar la experiencia del colaborador
La experiencia del colaborador se basa en:
- Escuchar activamente a tus colaboradores
- Managers para asegurar una buena experiencia
- Planes de talento personalizados y adaptados a cada profesional
- Fomentar la innovación
Para que esos puntos se lleven a cabo, la empresa debe:
1.Propiciar un buen ambiente laboral
No consiste en oficinas con grandes vistas o espacios abiertos. El ambiente se consigue creando una atmósfera cálida y confortable, donde el colaborador pueda relajarse, tener privacidad y también un lugar donde poder realizar sus tareas con tranquilidad.
En resumen, este punto implica la promoción del bienestar del trabajador, no sólo físico sino también emocional. Y en este punto los líderes desempeñan un papel importante. Gerentes o directores deben conseguir que sus colaboradores confíen en ellos y dando la libertad de hablar, aportar ideas y proponer mejoras.
2. Facilitar las herramientas necesarias
El empleado debe tener todas las herramientas necesarias para poder sacar adelante su trabajo. El equipo y los programas informáticos participan activamente en la experiencia del empleado.
Imagina que es tu primer día y cuando llegas no tienes computadora, o bien que necesitas entregar un informe, pero el programa es anterior al que tiene el resto del equipo, todos esos detalles influyen en la experiencia y valoración del colaborador.
La conexión a Internet es vital para los nuevos equipos, ya que permite comunicarse con otros miembros a distancia y acceder a fuentes que de otra forma no tendrían acceso.
3. Fomentar una potente cultura de la organización
La cultura de una empresa es su corazón. Estos puntos bien trabajados convierten a tu organización en una empresa irresistible: propósito, oportunidad, reconocimiento, apreciación, bienestar y liderazgo.
Tanto RR.HH. como el resto de los departamentos deben promover esos puntos y trabajar para que se conviertan en una parte esencial de la cultura de la organización.
4. Organizar encuestas regulares
Es imposible escuchar a tus colaboradores, si no les preguntas directamente. Las encuestas mensuales o anuales pueden ayudar a desarrollar estrategias enfocadas a las necesidades reales de sus colaboradores.
Es posible que actualmente pienses que tus planes de acción son geniales, pero puede que eso no es lo que quieran los trabajadores.
La tendencia es establecer beneficios personalizados a cada uno de los colaboradores de la empresa, en la medida de lo posible. No todos queremos lo mismo, es por eso que preguntar y escuchar son dos acciones muy importantes en la elaboración de la Employee Centricity.
5. Perder el miedo al error
Si tu empresa quiere ser innovadora debe despenalizar el error. Actualmente triunfa la cultura del éxito, pero para obtenerlo es necesario pasar por la etapa de prueba y error.
No castigues los errores, crear un ambiente donde errar sea tolerado por el resto y motive a buscar una nueva solución. Trabajar hasta conseguir lo que se ha propuesto.
Este es uno de los puntos más difíciles, ya que muchas empresas creen que eso es aceptar y potenciar que los colaboradores se equivoquen. Pero en realidad es distinto, es quitarle el peso a los errores para que los equipos puedan testear y probar cosas nuevas.
La innovación no se consigue a la primera.
Beneficios de la experiencia del empleado
Todo esto no es trabajo en vano, pues supone muchos beneficios para las organizaciones, entre los que destacan:
- Aumento del compromiso de los colaboradores.
- Incremento de la productividad y la eficacia de estos en el trabajo.
- Crecimiento de la felicidad del empleado y también la del cliente.
- Mejora de la marca empleadora. Convierte a los colaboradores en embajadores que dan mayor credibilidad.
- Aumento de capital humano adecuado.
- Reducción del síndrome burnout y la tasa de absentismo, así como los costos derivados de la alta rotación y el absentismo.
Si tu empresa aún no cuenta con una estrategia basada en la experiencia del colaborador ha llegado el momento de implantarla.
La tecnología puede ayudarte, existe software de gestión de talento como Pandapé que incluye funcionalidades para realizar encuestas de satisfacción, programas de reconocimiento y elaborar planes de beneficios adaptados a cada uno de los miembros de la empresa.
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