Durante la mesa redonda con las claves para consolidar una marca empleadora exitosa, tuvimos la oportunidad de conocer a Diana González, Directora de Recursos Humanos de Starbucks México, quien compartió cómo implementan sus estrategias para atraer y retener talento, lo que les ha llevado a ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en México.
Una calificación genuina a partir de la experiencia
Antes de iniciar la conversación sobre las claves que les han hecho ser reconocidos como uno de los Computrabajo Best WorkPlaces, Diana nos compartió lo importante que es para Starbucks al considerarla una calificación genuina que viene de la experiencia de colaboradores y ex colaboradores.
Desafíos en el camino a convertirse en uno de los mejores empleadores en México
Crecimiento permanente
El crecimiento permanente a lo largo de sus casi 22 años, les ha significado elegir con asertividad a cada partner, como llaman con cariño a sus colaboradores, y asegurarse de cubrir sus necesidades.
Desarrollo de líderes
Otro de sus desafíos es el de desarrollar líderes en el contexto de un entorno cambiante, asegurándose de que éstos sostengan a sus equipos con base en sus necesidades, no solo en la parte de negocio, en la operativa, sino también en términos humanos.
Competitividad salarial
El tercer desafío tiene que ver con mantenerse competitivos en lo que a salarios respecta. Que estos puedan ser atractivos y colaborar en una buena calidad de vida.
Salud mental
Y el último desafío, originado tras la pandemia y principalmente entre las generaciones más jóvenes, es el tema de la salud mental.
Nosotros creemos en cuidar de la persona más que del empleado y eso nos hace enfrentar estos retos con mayor asertividad y con mayor solidez para poder crecer.
Sumar talento joven y los desafíos que esto implica
Continuando con el tema de atender las necesidades del perfil de sus colaboradores, Diana afirma que han notado una tendencia interesante entre los jóvenes, quienes ponen el mismo interés a la remuneración, que a su calidad de vida, por lo que buscan poder conciliar el trabajo con su vida personal.
En Starbucks tienen bien claro que el perfil que buscan no ha cambiado, pero sí lo han hecho las necesidades de estas personas y por ello es preciso adaptarse y crear las condiciones que les resulten a tractivas y respondan a lo que están buscando.
Lo que tratamos de hacer no es cambiar el perfil, porque siguen siendo el mismo que buscamos, somos nosotros quienes tenemos que cambiar y crear un mejor ambiente para esas nuevas generaciones.
Estrategias de retención: cómo anticiparse a la rotación
Para Starbucks, antes de pensar en estrategias dirigidas a reducir la rotación, el enfoque va en función de la retención. Porque, a decir de Diana, la rotación habla del pasado, de algo que se tenía que corregir y para ellos es más relevante construir el espacio a futuro y anticiparse a lo que los colaboradores requieren.
¿Cómo lo logran? A través de una estrategia de salario emocional basada en una remuneración competitiva y otros beneficios intangibles que aportan a que tengan una buena calidad de vida. Desde días personales adicionales a los que señala la ley; hasta programas de salud mental, pago de transporte en zonas de difícil acceso, seguro de gastos médicos y seguro de vida, entre otros.
Cultura laboral basada en crear conexiones humanas significativas
Diana, afirma que todo lo que hacen alrededor de la cultura de la compañía, es con la finalidad de poder crear conexiones humanas significativas y es a través de ello que en todos sus procesos transmiten sus valores.
- Destreza para hacer las cosas de forma impecable
- Valentía para enfrentar nuevos retos, tener conversaciones difíciles, solucionar situaciones y alcanzar resultados sobresalientes.
- Plantearse metas que son retadoras pero alcanzables, para poder prosperar tanto como negocio como personas.
- Generar vínculos entre personas más que entre empleados, para crear pertenencia.
- Y alegría como parte del proceso de bienestar
Al final estos valores hacen que aquello que se vive fuera de la compañía, se vida también al interior.
Para finalizar, Diana enfatizó la importancia de poner al colaborador al centro de sus estrategias, manifestando la importancia del trato respetuoso y digno.
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