El acrónimo KPI significa Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño.
Estos son valores cuantitativos que permiten medir, comparar, monitorear y evidenciar el desempeño de las estrategias o acciones implementadas, a fin de aportar información real que sustente las decisiones.
Para las áreas de RR.HH. es preciso recopilar, analizar y reportar datos con los resultados de nuestro trabajo, por ello enseguida veremos en profundidad los indicadores imprescindibles en la atracción y gestión de talento.
Cultura de datos, el primer paso
Hay empresas que aún no tienen una cultura de datos. Sin embargo, según Forbes los equipos de RR.HH. que están orientados a una cultura de análisis de datos son 4 veces más fiables para sus gerentes.
Las decisiones empresariales deben basarse en datos fiables sin lugar a interpretaciones, para saber qué sucede en el mercado y cómo la empresa se está adaptando.
Los pasos para entrar de lleno en la cultura de datos son:
- Definir los objetivos
- Elaborar los KPIs
- Recopilar los datos
- Analizar y evaluar la eficacia del proceso
- Extraer conclusiones y hacer correcciones si es necesario
Una vez diseñado el plan de medición, consiste en repetir las acciones e ir revisando de forma periodica su evolución. Los KPI deben adaptarse cada año según el objetivo del área y la información debe almacenarse para poder ir viendo la evolución del departamento a largo plazo.
Solo el 32% de las empresas dedican tiempo a evaluar sus procesos de contratación, según Hudson.
Esto muestra que pocas de ellas analizan en profundidad sus datos y resultados, por lo tanto, no conocen en qué etapa se puede mejorar, dónde pierden candidatos, cómo es su experiencia con la empresa, etc.
Métricas principales del área
A continuación vamos a analizar a detalle las métricas que interfieren en los procesos y qué datos se pueden obtener de ellas:
Indicadores del proceso
- ¿Cuáles son los mejores canales de reclutamiento?
- Cantidad de aplicaciones
- ¿Qué estrategia de selección funciona mejor?
- ¿Qué reclutador es el que más contrataciones cierra?
- ¿Funciona el programa de referidos? ¿Cuántas contrataciones nos ha aportado?
Calidad de la contratación
- Tasa de adherencia cultural (compatibilidad del candidato con la empresa)
- Satisfacción del gestor con la contratación
- Experiencia del candidato durante el proceso
Eficiencia de la contratación
- Número de vacantes en un tiempo concreto
- Tiempo medio del proceso
- Tasa de propuesta aceptadas
- Costo de cada contratación
- Costo por canal
- Tasa de adherencia
- Tasa y tiempo medio de retención
- Tasa de ausentismo
Los KPIs permiten al reclutador y al manager saber si la inversión y el retorno son adecuados, da mejores argumentaciones para poder presentar los resultados del trabajo realizado e identificar las necesidades reales de la empresa.
No es una novedad que los análisis y las métricas se han vuelto una herramienta esencial para el área de Recursos Humanos.
Mira nuestro webinar sobre KPI’s imprescindibles para RR.HH.
Costo de la contratación
Los indicadores nos permitirán revisar si el costo es acorde a los resultados obtenidos. ¿En qué nos debemos fijar a la hora de revisar el retorno?
- El costo de la publicidad y publicación en bolsas de trabajo
- Honorarios de las Agencias de reclutamiento
- Costo del mantenimiento del career site
- Costo de las pruebas psicométricas
- Costo de formación
- Inversión en Employer Branding
- Inversión en Soluciones de reclutamiento
- Costo del tiempo del reclutador
Es importante conocer los costos de los procesos para saber si el presupuesto es óptimo o no, y poder reducir aquellos cargos que no aportan un retorno positivo.
Como gestores de talento debemos establecer periodos de medición, consultar de forma recurrente los KPIs y revisar el costo y presupuesto del área.
Una buena gestión de los datos y una excelente métrica será esencial para convertir el área en un socio estratégico de la empresa.
Pandapé y su data en tiempo real
Las nuevas herramientas tecnológicas nos permiten optimizar los reclutamientos, optimizar el tiempo invertido y dar una buena experiencia al candidato y sin duda, es también es una buena manera de tener controlados los KPIs a tiempo real, teniendo en cuenta los datos gestionados por el aplicativo.
Pandapé, el software de reclutamiento que se integra de forma exclusiva con Computrabajo, cuenta con un dashboard para ver los principales indicadores que intervienen en el reclutamiento.
Por ejemplo, la cantidad de candidatos inscritos por vacantes, el número de vacantes gestionadas y cerradas por cada miembro del equipo, y el tiempo medio de contratación. Además, el equipo de Pandapé trabaja de forma continua para seguir ofreciendo información y funcionalidades a la herramienta.
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