Una de las principales tareas de los gestores de talento es la creación de estrategias de motivación para aumentar el compromiso de los colaboradores y con ello, los resultados de negocio.
Cuando las personas trabajan felices los niveles de productividad mejoran visiblemente, casi un 12%, según un estudio de la Universidad de Warwick.
Al interior de las organizaciones se busca que los colaboradores se una para perseguir el logro de objetivos, reconozcan y aprecien los valores de la compañía, el trabajo que realizan y compartan la alegría de pertenecer a la compañía, pues de esta manera se garantiza su satisfacción y compromiso.
Claves para la motivación empresarial
En la edición de marzo de nuestras Charlas con Expertos de 2021, conocimos de cerca los procesos vividos en la cultura corporativa en Burger King, Makro y Cuidarte tu Salud y las estrategias implementadas para mantener los ánimos arriba, en medio de la crisis sanitaria mundial.
Aun cuando la situación ha sido la misma para las compañías de todo el mundo, cada una ha entendido la motivación del personal acorde con la particularidad de la cultura corporativa y las necesidades reales de sus colaboradores en medio de la coyuntura. Este es un acercamiento a sus experiencias:
Burger King
En el caso de Burger King, Fernanda Usma, Human Resources Manager de la empresa, compartió que una de las principales claves está siendo el trabajo con los líderes para mantener la comunicación permanente con los equipos.
Por otra parte, durante 2020 más allá de las reuniones de trabajo, también se hicieron actividades recreativas semanales como meriendas, karaokes y juegos en donde se reforzaban tanto temas como estrategia.
También se realizaban encuestas y visitas al personal que asistía a trabajar a los restaurantes para entender el impacto emocional, lo cual conllevó a un plan de acompañamiento personalizado totalmente gratuito para sus colaboradores.
Estas acciones han impactado en la aceleración de procesos e implementación de estrategias, ya que cabe resalta que se tuvo que rediseñar y repensar los indicadores de medición de resultados y socializarlos con los colaboradores y sus líderes.
Con el logro eficiente de resultados se reactivó también el programa de incentivos llamado “el premio del rey” que abarca todos los indicadores y gracias al cual los colaboradores reciben bonos como premio.
Fundamental en cada paso de estos procesos la alineación en los equipos con la misión de la compañía y los objetivos empresariales sobre la base de la comunicación asertiva y la escucha activa.
El impacto de estas acciones se ve reflejado por ejemplo en los indicadores de rotación.
“En las cadenas de comidas rápidas una rotación normal es del 60-70%. Hace un año esa rotación en Burger King era del 104%. Ahora pasamos a un 64%”, indicó Fernanda Usma.
Makro
En Makro, entendieron también que había que tomar acción para fortalecer la cultura y el bienestar al interior de la compañía, por ello abarcaron varios frentes:
- Establecimiento de reuniones formales y frecuentes para levantar las necesidades en aras de generar los planes de acción. En palabras de Lina Ortegón, Coordinadora de Selección en Makro: “los mismos colaboradores también nos compartían buenas prácticas para replicarlas”.
- Otro de los ejes fue una estrategia de comunicación consistente en la cual nacieron tres espacios de comunicación que aun se mantienen y en los que participa toda la compañía para estar informados, alineados y unidos.
“Hemos abierto un espacio de reconocimiento público llamado héroe de la semana en el que se reconoce a una persona de la oficina central y otra en tienda”, comentó Lina Ortegón
- Desde el año pasado también implementaron el PAE, es un Programa de Atención al Empleado, línea de atención para mitigar el sentimiento de incertidumbre en los colaboradores, beneficio que se hizo extensivo al primer núcleo familiar de cada trabajador. Todo para que los colaboradores se sientan acompañados y motivados al contar con un respaldo para ellos y sus familias.
- Otro de los frentes es para las personas con niveles altos de liderazgo, a quienes brindaron un acompañamiento total también a través de aliados de desarrollo, que permiten que puedan fortalecer sus habilidades hacia la movilización de los equipos, en el trabajo y en la motivación del personal a su cargo con el foco en la estrategia corporativa y los objetivos empresariales.
Cuidarte tu Salud
Para Cuidarte tu Salud, el proceso tuvo unos altos grados de dificultad en una situación de por sí retadora. Sandra Barragán, Directora de Talento Humano, afirmó que “motivar a un equipo que tiene miedo a salir es muy difícil, por eso decidimos abordar la estrategia en tres dimensiones: el ámbito laboral, el entorno familiar y el individuo en sí”.
Se garantizaron todas las medidas de protección, seguridad y acompañamiento psicosocial para todo el personal médico que debía enfrentarse cara a cara con el virus.
Por otra parte y siendo la principal arista para ejecutar dicha estrategia, se buscó diagnosticar entre la plantilla el conocimiento e interiorización de la misión de la compañía, para lo cual se crearon equipos primarios para reforzar los conceptos, valores y cultura corporativa en los equipos y todos se alinearan, tanto personal médico como administrativo y otros.
El estandarte ha sido el acompañamiento constante y el establecimiento de los indicadores de gestión apropiados y enfocados en metas y objetivos, no en las tareas.
Sandra explicó que esa creatividad los condujo a crear grupos de interés donde se abordan temas de ocio, deporte, espiritualidad, retos, etc, en donde comparten mucho contenido, los premiamos por concursos y eso les permite conocerse en otras facetas. Son acciones perdurables y de impacto para nuestra marca empleadora.
“En la pandemia hemos tenido la oportunidad de estar más cerca y esto aumenta el sentido de pertenencia en los colaboradores”.
Puntos de convergencia
Aunque las tres empresas son de sectores diferentes, comparten factores comunes en términos de motivación, aun en circunstancias adversas:
- Diagnóstico del contexto y necesidades de los colaboradores a través del levantamiento de información en reuniones, encuestas y otras actividades. Escucha activa, constante y seguimiento de condiciones personales de los colaboradores y del clima laboral.
- Adecuación, rediseño y/o creación de estrategias de teambuilding a través de las cuales se logre la alineación de la plantilla con la misión y la conciencia del valor del trabajo de cada empleado.
- La creatividad como el principal insumo para descubrir y explorar nuevas alternativas acordes con el contexto de la pandemia, las necesidades reales de los colaboradores y el fomento del sentido de pertenencia.
- Medición del clima laboral que ayuda a crear planes y medir el pulso en cuanto estrategias corporativas, medidas de seguridad y salud en el trabajo, comunicación, liderazgo y marca empleadora.
- Identificación de oportunidades de mejora de forma regular para ver que todas esas necesidades sean atendidas de forma efectiva.
Acciones centradas en el individuo de manera que se procure el desarrollo y crecimiento personal además del desempeño laboral. - Es posible lograr acciones de motivación en las cuales la inversión en recursos es baja y cuya retribución puede ser muy alta o generar valor a los empleados como el reconocimiento público, el agradecimiento, la creación de grupos de interés, etc.
- El trabajo colaborativo con áreas como comunicaciones o marketing apoya los esfuerzos de las áreas de recursos humanos o gestión del talento.
Sin duda uno de los aspectos fundamentales ha sido el uso de la tecnología para la motivación de equipos remotos y presenciales.
Puede que en principio a algunos les haya costado un poco más sin embargo, en las tres compañías, la tecnología ha permitido llevar a los colaboradores los paquetes de beneficios, información sobre medidas de salud y decisiones corporativas, y también se ha configurado en el punto de encuentro sobre el cual se refuerza el objetivo de tener a las personas en el centro de nuestra labor, motivadas, comprometidas y unidas.
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