Programa de referidos: ¿qué es y cómo crear uno paso a paso?

Los programas de referidos pretenden impulsar las recomendaciones por parte de los colaboradores, es decir, que estos se conviertan en embajadores de marca y compartan las ofertas de empleo entre sus conocidos.

Pero veamos a detalle qué es, cómo crear uno y los pasos que debe hacer la empresa para implementarlo.

¿Qué es un programa de referidos?

Un programa de referidos o referrals es una estrategia de marketing que ofrece incentivos a los clientes por recomendar servicios o productos a otras personas.

Esta estrategia se ha trasladado a Recursos Humanos y hoy en día muchas empresas tienen un programa de referidos que consiste en ofrecer ciertos beneficios a los empleados por recomendar ofertas de empleo y atraer talento adecuado a la organización.

Cómo funciona un programa de referidos: aspectos importnates

• Identifica a los empleados más satisfechos: es necesario saber qué empleados están más contentos y son más propensos de recomendar la empresa a sus allegados. En un programa de referidos se pueden tener embajadores o bien se puede abrir a toda la plantilla para que decidan si compartir o no las vacantes.
  
• Incentivos: un programa de referrals debe basarse en una serie de beneficios que motive a los empleados a compartir y recomendar profesionales. Puede ser un incentivo económico o simbólico, pero es importante definir bien las recompensas antes de empezar este programa.
  
• Recomendación y seguimiento: para que una estrategia de referidos funcione es importante hacer un seguimiento y poder determinar qué candidatos provienen de esta fuente. Sin estos datos, la estrategia se desvirtuaría y los incentivos podrían superar el presupuesto o causar la reacción contraria y provocar una experiencia negativa tanto al candidato como al empleado.

El 35% de los empleados que recomienda a alguien es para ayudarlo, el 32% lo hace para ayudar a la empresa y sólo el 6% lo hace por dinero.

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Cómo crear un programa de referidos o referrals: paso a paso

El 82% de los reclutadores opinan que el canal de referidos es la fuente de reclutamiento con mejor ROI. Por este motivo, es importante tener presente qué pasos debes llevar a cabo para impulsarlo dentro de tu organización a través del área de Recursos Humanos.

Toma nota del paso a paso:

🔹 1. Determina los incentivos y objetivos que tendrá el programa

Para poder comunicar e impulsar este canal de reclutamiento es importante definir correctamente cómo se hará y qué incentivos tendrá.

Por ejemplo, podemos optar por dar un reconocimiento económico por cada referido, otro si es contratado y un plus si ese profesional permanece más de 1 año en la organización.

Cada empresa decidirá cómo hacerlo y qué beneficios tiene contribuir a la promoción de las ofertas de empleo y a la recomendación de profesionales acordes para la empresa.

Ten en cuenta que el retorno de esta fuente es bastante alto y estas ahorrando costos al no promocionar estas vacantes en otros canales. Los programas de referidos tienen cada vez más peso en empresas donde se buscan profesionales especializados difíciles de encontrar, así que puede que el incentivo sea diferente según el perfil buscado.

🔹 2. Establece cómo medirás los resultados para poder dar los incentivos

Para que la primera parte no caiga en saco roto, es necesario hacer un seguimiento preciso de la fuente por donde llegan los candidatos. Es importante saber si un referido se inscribe y participa en el proceso de selección, así como si es contratado y cuánto tiempo está dentro de la empresa.

Esta información es vital para distribuir mejor el presupuesto, pero también nos ayudará a conocer en detalle a nuestra plantilla y el tiempo medio que pasan en la empresa.

Para poder conocer los resultados es importante medirlos y eso debe hacerse antes de impulsar el programa, si no, puede convertirse en un caos determinar si ha funcionado o no.

🔹 3. Comunica el programa de referidos entre los miembros de la organización

Una vez establecidos los parámetros de la acción es el momento de comunicarla dentro de la empresa. Para que funcione, todos deben ser partícipes y conocedores de esta opción.

En este apartado puedes hacer una selección de empleados más satisfechos o puedes ampliar el programa a todo el equipo. Explícales en detalle cómo funcionará y cómo podrán hacerlo.

Recuerda que cada vez que tengas una vacante deberás comunicarlo de forma interna para que este programa se active.

🔹 3. Publica la oferta de empleo y compártela

Facilita que los empleados compartan la oferta, publícala en tu página de trabaja con nosotros o en Computrabajo y comparte el enlace para que lo puedan hacer llegar a sus conocidos.

Recuerda añadir el tracking de seguimiento cuando entre el postulante. Con un software de reclutamiento es muy fácil, puedes marcar que es un referido cuando llega y así ver el resultado de ese candidato al final del proceso.

Pandapé permite crear e impulsar un programa de referidos. si quieres saber más, pide una demostración y conoce cómo puede ayudarte en esta estrategia.

🔹 4. Ofrece una buena experiencia al candidato

En todo procesos de selección es necesario ofrecer una buena experiencia al candidato y esta no es la excepción.

Como lo tratemos influirá más tarde en su compromiso con el proceso y el empleo, afectará a la reputación de marca de la empresa y en la posibilidad de que se convierta en un futuro embajador que refiera candidatos a tus próximas vacantes.

Aquí van 5 formas de mejorar tu Candidate Experience por si las necesitas.

🔹5. Comunica el resultado a quienes los refieren

La comunicación es vital para que no se rompa la confianza y este programa dé resultados. Es importante que tras dar la noticia al candidato e irle informando de su avance también comuniques el resultado final a la persona que lo ha recomendado.

Imagínate que refieres a alguien y luego no sabes qué ha ocurrido o te lo encuentras un día trabajando. Eso puede perjudicar la experiencia del empleado y hacer que se rompa la confianza, ya que parecerá que no se quiere pagar el incentivo o no se tiene en cuenta el esfuerzo que ha hecho el empleado para encontrar a alguien adecuado para el puesto.

🔹6. Mide el retorno de esta estrategia

Para saber si dedicar tiempo y recursos a este programa es importante que midas el ROI de la estrategia. Establece plazos para la revisión, ten en cuenta que es difícil de medir a corto plazo, pero si puedes hacerlo a medio plazo.

Revisa la cantidad de candidatos que te llegan por el programa de referidos, cuantos pasan a la fase de la entrevista, cuantos son contratados y cuanto tiempo están dentro de la empresa.

Compara los datos también con el costo y podrás ver así si es un canal efectivo para tu área de RH o si por el contrario no merece la pena invertir en él.

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🔹7. Establece un ranking de los empleados con más referrals

Establece un ranking de los empleados más comprometidos con esta estrategia.

Detectarlos te puede ayudar a mejorar la relación con ellos, preguntarles si creen que pueden hacer algo mejor e incluso aumentar el incentivo por persona contratada.

🔹8. Convierte a los empleados en embajadores

Para que esta estrategia funcione y los empleados se conviertan en embajadores de tu marca, es necesario enamorarlos, comprometerlos y ofrecerles una buena experiencia de empleado para que su visión sea positiva con respecto a la empresa.

Beneficios de un programa de referidos

De acuerdo con Edelman Trust Barometer, el 41% de los consumidores cree que los empleados son la fuente de información más creíble cuando se trata de conocer a una empresa. Algo que se ve reflejado en dinámicas como los premios Computrabajo Best WorkPlaces.

• Creación de una base de datos de candidatos (talent pool) de forma orgánica, con perfiles especializados.
  
• Reducción de los costos por adquisición: atraes nuevos candidatos a través de embajadores de marca sin necesidad de invertir en otras fuentes.
  
• Aumento de la satisfacción y reconocimiento de los empleados: reconoces su valía como faro de talento, les ofreces incentivos acordes y eso hace que tengan una buena experiencia con la empresa.
  
• Aumento de la confianza hacia tu empresa y mejora del Employer Branding: las recomendaciones generan más confianza tanto a los candidatos como a los clientes.
  
• Fomento de la interacción con la empresa en RRSS: los programas de referidos pueden fomentar la interacción de la marca en ese canal y aumentar su visibilidad para que repercuta en las ventas.

Ahora que ya conoces el paso a paso para una estrategia de reclutamiento con referidos, conoce de qué manera puede ayudarte le integración entre Computrabajo y Pandapé, y determina con sustento cuál es la manera más efectiva de atraer talento en tu organización.

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