Falabella Retail es una de las compañías de retail más grandes de Latinoamérica.
Su estrategia de talento se centra en el propósito de “simplificar y disfrutar la vida”, buscando no solo ser un referente comercial, sino un empleador de elección que promueve una cultura sana, líderes empoderadores y un entorno donde el colaborador puede innovar y crecer profesionalmente.
Dicho esto, Falabella se ha consolidado como uno de los Best Workplaces de Computrabajo gracias a una premisa fundamental: la coherencia entre lo que se vive dentro de la organización y lo que se proyecta hacia afuera.
Con más de 3,000 colaboradores en Colombia, la compañía ha transformado su cultura organizacional en su mayor activo de atracción de talento.
Falabella ha logrado
| >50% de movilidad interna en cargos estratégicos y operativos. |
| +3.000 colaboradores gestionados bajo una cultura de puertas abiertas. |
| 56 colaboradores incluidos en el programa para personas con discapacidad auditiva |
El liderazgo tradicional
En el mundo del retail, el tamaño de una empresa a veces puede convertirse en su propia barrera. Con más de 3,000 colaboradores a nivel regional, Falabella enfrentaba el reto de que sus procesos eran lentos y pesados para los candidatos.
Por tanto, el modelo antiguo dictaba que el talento debía quedarse estático para no afectar la operación. Sin embargo, la compañía entendió que para atraer a los mejores, debía trabajar desde dentro para mejorar su marca empleadora.
“Anteriormente, los jefes no querían que sus mejores colaboradores crecieran porque era perfecto tenerlos ahí; hoy, la idea es que esos grandes talentos vuelen y crezcan”. – Camila Villa, Gerente de Gestión Humana en Falabella Retail Colombia
El gran reto era pasar de un modelo donde se “mandaba” a uno donde se “escuchaba”, para que trabajar en Falabella fuera algo que diera orgullo.
Para una empresa de la envergadura de Falabella, el reto no es solo atraer candidatos, sino asegurar que el talento adecuado se identifique con una cultura de puertas abiertas.
El objetivo principal era alinear el propósito corporativo (“Simplificar y disfrutar la vida”) con la experiencia real del empleado para fortalecer su marca empleadora.
“Lo que hacemos es cuidar el ambiente adentro, para que desde afuera se note lo felices que estamos de trabajar aquí”. – Camila Villa, Gerente de Gestión Humana en Falabella Retail Colombia
Escucha activa y liderazgo empoderador
La estrategia de Talento Humano de Falabella se cimenta en tres pilares disruptivos:
- Cultura de Escucha Constante: Realizan dos encuestas anuales de clima y satisfacción para medir el pulso de la relación con líderes, pares y beneficios.
- Liderazgo que “Suelta”: Han pasado de un modelo de control a uno de empoderamiento. Se forman líderes que escuchan, delegan y permiten que sus equipos innoven y creen con autonomía.
- Movilidad y Crecimiento Real: Falabella no solo retiene talento, lo impulsa. Actualmente, cuentan con más del 50% de movilidad interna, permitiendo que los colaboradores crezcan no solo en el retail, sino en las diferentes unidades del grupo (Banco, Supermercados, etc.) a nivel regional.
“La marca de la empresa ayuda a atraer gente, pero es la buena experiencia del día a día la que hace que el empleado se quiera quedar”. –Camila Villa, Gerente de Gestión Humana en Falabella Retail Colombia
Innovación con Computrabajo
Para gestionar este volumen de talento de manera eficiente, Falabella encontró en Computrabajo un aliado estratégico importante.
- Agilidad en selección: Gracias a la automatización y el uso de videollamadas, el equipo de Gestión Humana ha logrado reducir los tiempos de respuesta al cliente interno.
- Segmentación Inteligente: La tecnología de la plataforma permite filtrar y llegar a los perfiles idóneos para mantener una rotación sana y eficiente.
- Visibilidad de la Propuesta de Valor: Computrabajo actúa como el escaparate donde los candidatos comparan y eligen a Falabella por su cultura y no solo por el salario.
Impacto Social e Inclusión
La marca empleadora de Falabella también se nutre de su compromiso con el país.
Un ejemplo destacado es su Programa de Inclusión Laboral, que hoy cuenta con más de 56 colaboradores con discapacidad auditiva, reforzando un entorno de diversidad y orgullo de pertenencia.
Hoy, Falabella Retail no solo es una tienda, es un lugar donde se cumplen metas personales. Han creado una cultura de “puertas abiertas” donde cualquier persona puede hablar con sus líderes y proponer ideas nuevas.
“Antes nadie preguntaba por la cultura de la empresa; hoy los candidatos preguntan: ¿cómo es mi jefe? y ¿cómo ayuda esta empresa al país?“– Camila Villa, Gerente de Gestión Humana en Falabella Retail Colombia
Lo más increíble es que ahora más de la mitad de los puestos nuevos los ocupa gente que ya trabajaba en la empresa. Falabella demostró que cuando una empresa ayuda a su gente a crecer, la empresa también crece con más fuerza.
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